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Legal

Política de Privacidad

Última actualización: 11 de junio de 2026

Resumen en simple

Este resumen es solo una guía: el texto completo a continuación es el que tiene valor legal.

1. Quiénes somos

TrackSalud es una aplicación móvil y plataforma digital desarrollada y operada por Mugitech Solutions SpA (en adelante, “Mugitech”, “nosotros”), con domicilio en Chile, quien actúa como responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.

Para cualquier consulta sobre privacidad puedes escribirnos a [email protected].

2. Alcance de esta política

Esta política aplica a:

  • La aplicación móvil TrackSalud (iOS y, próximamente, Android), incluyendo su fase beta.
  • El sitio web tracksalud.cl, incluido su formulario de contacto.

Al crear una cuenta o usar nuestros servicios, declaras haber leído y aceptado esta política y consientes expresamente el tratamiento de tus datos en los términos aquí descritos.

3. Datos que recopilamos

3.1 Datos de cuenta e identificación

Al registrarte recopilamos tu nombre, correo electrónico, teléfono (opcional) y tus credenciales de acceso. Las credenciales (usuario y contraseña) son gestionadas por nuestro proveedor de autenticación Auth0; nosotros nunca almacenamos tu contraseña en texto plano.

3.2 Datos de salud (datos sensibles)

TrackSalud existe para que guardes y organices tu información de salud. Esto incluye los documentos médicos que subes (exámenes, recetas, órdenes, imágenes), tus citas médicas, medicamentos, tratamientos, vacunas y las notas que registres. Estos datos son datos sensibles conforme a la ley chilena y los tratamos únicamente con tu consentimiento expreso y con el único fin de prestarte el servicio.

3.3 Datos de tu grupo familiar

Como titular puedes crear hasta 4 perfiles adicionales para miembros de tu familia (por ejemplo, hijos o padres a tu cuidado). Al hacerlo, declaras contar con la autorización de esas personas o, en el caso de menores de edad, ser su padre, madre o tutor legal (ver sección 12).

3.4 Datos de uso y diagnóstico

Para mantener la app estable y segura recopilamos registros técnicos: identificadores de dispositivo, modelo y sistema operativo, registros de errores (crashes) y métricas de uso agregadas. Estos datos no incluyen el contenido de tus documentos médicos.

3.5 Datos del formulario web

Si nos escribes desde el formulario de tracksalud.cl, recopilamos los datos que nos entregues (nombre, correo, organización, teléfono y tu mensaje) con el único fin de responder tu consulta.

4. Para qué usamos tus datos

  • Prestar el servicio: almacenar, organizar y mostrarte tu información de salud y la de tu grupo familiar.
  • Recordatorios y notificaciones: avisarte de citas, medicamentos, tratamientos y vacunas que tú registres.
  • Compartir cuando tú lo pidas: generar fichas o enlaces para que compartas tu información con quien decidas.
  • Soporte: responder tus consultas y resolver problemas.
  • Seguridad y mejora: detectar errores, prevenir accesos no autorizados y mejorar el servicio usando métricas agregadas.
  • Comunicaciones del servicio: avisos importantes sobre tu cuenta, cambios del servicio o de esta política. Las comunicaciones comerciales propias son opcionales y siempre podrás darte de baja de ellas.

Nunca usamos tus datos de salud para publicidad, ni los vendemos o arrendamos a terceros.

6. Con quién compartimos datos

6.1 Solo cuando tú lo decides

Tus documentos y tu ficha de salud solo se comparten cuando tú inicias la acción: por ejemplo, al mostrar una receta en la farmacia o compartir un examen con un especialista. Tú decides qué compartes, con quién y puedes dejar de hacerlo cuando quieras.

6.2 Centros médicos en convenio

Si tu centro médico tiene convenio con TrackSalud, puede enviarte directamente a tu cuenta los documentos que él mismo emitió (exámenes, recetas, órdenes). El centro actúa como responsable de los datos que genera; TrackSalud solo los transporta y almacena de forma segura para ti.

6.3 Lo que nunca hacemos

No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios.

6.4 Requerimientos legales

Podremos divulgar información cuando una ley o una autoridad competente chilena lo exija formalmente, limitándonos al mínimo necesario.

7. Proveedores y transferencias internacionales

Para operar TrackSalud usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (encargados de tratamiento), obligados contractualmente a proteger tu información y a usarla solo según nuestras instrucciones:

  • DigitalOcean, LLC — servidores, bases de datos y almacenamiento de archivos, ubicados en Estados Unidos.
  • Auth0 (Okta, Inc.) — autenticación de usuarios: gestiona de forma segura tus credenciales de acceso.
  • Microsoft Corporation — correo corporativo mediante el cual recibimos los mensajes del formulario de contacto del sitio web.
  • Google LLC (reCAPTCHA) — protección antispam del formulario de contacto del sitio web.

Dado que estos proveedores operan principalmente en Estados Unidos, tus datos son objeto de transferencia internacional. Dicha transferencia se realiza hacia proveedores con certificaciones de seguridad reconocidas (como SOC 2 e ISO 27001) y bajo acuerdos de tratamiento de datos que garantizan un nivel de protección adecuado.

8. Cómo protegemos tu información

  • Cifrado en tránsito: toda la comunicación entre tu dispositivo y nuestros servidores viaja cifrada mediante TLS.
  • Cifrado en reposo: tus documentos y datos se almacenan cifrados en nuestra infraestructura.
  • Credenciales seguras: tu contraseña es gestionada por Auth0 con estándares de la industria; nunca la almacenamos en texto plano.
  • Control de acceso: el acceso interno a sistemas productivos está restringido al personal estrictamente necesario y queda registrado.

Ningún sistema es infalible. Si detectamos una brecha de seguridad que afecte tus datos personales, te lo notificaremos y lo informaremos a la autoridad competente conforme a la ley.

9. Plazos de conservación

  • Datos de tu cuenta y de salud: se conservan mientras tu cuenta esté activa, porque son el contenido mismo del servicio.
  • Tras eliminar tu cuenta: tus datos se eliminan de los sistemas activos dentro de 30 días, y de las copias de seguridad en un máximo de 90 días desde la solicitud.
  • Datos del formulario web: se conservan solo el tiempo necesario para gestionar tu consulta.
  • Registros técnicos y de diagnóstico: se conservan por períodos acotados y se eliminan o anonimizan de forma rotativa.

10. Eliminación de tu cuenta y tus datos

Puedes eliminar tu cuenta y todos tus datos asociados —incluidos los perfiles de tu grupo familiar— en cualquier momento, por cualquiera de estas vías:

  • Desde la app: Menú → Perfil → Desactivar mi cuenta. Se te pedirá confirmación; al confirmar, tu cuenta queda desactivada y se inicia la eliminación definitiva de tus datos conforme a los plazos de la sección 9.
  • Por correo: escribe a [email protected] desde el correo asociado a tu cuenta, con el asunto “Eliminar cuenta”. Procesaremos tu solicitud dentro de un máximo de 15 días hábiles.

Una vez eliminada la cuenta, los datos dejan de estar disponibles de inmediato y se borran definitivamente conforme a los plazos de la sección 9. Esta eliminación incluye tus documentos médicos, citas, medicamentos, tratamientos, vacunas, perfiles familiares y datos de cuenta.

11. Tus derechos

Como titular de datos personales, la ley chilena te reconoce los derechos de:

  • Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y cómo.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Supresión (cancelación): pedir la eliminación de tus datos.
  • Oposición: oponerte a tratamientos determinados.
  • Portabilidad: obtener copia de tus datos en un formato estructurado y de uso común, conforme a la Ley N° 21.719.

Puedes ejercer estos derechos gratuitamente escribiendo a [email protected]. Responderemos dentro de los plazos legales. Si consideras que tu solicitud no fue atendida, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos competente en Chile.

12. Menores de edad

TrackSalud no está dirigida a menores de edad y solo las personas mayores de 18 años pueden crear una cuenta como titulares.

Los menores de edad solo pueden existir en TrackSalud como perfiles del grupo familiar, creados y gestionados por su padre, madre o tutor legal, quien al crearlos declara contar con dicha calidad y otorga el consentimiento para el tratamiento de los datos de salud del menor, en su exclusivo beneficio.

No recopilamos datos directamente de menores. Si tomamos conocimiento de una cuenta creada por un menor de 18 años, será eliminada junto con sus datos.

13. Permisos del dispositivo y notificaciones

La app puede solicitar los siguientes permisos, siempre con tu autorización previa y solo para las funciones indicadas:

  • Cámara y galería de fotos: para fotografiar o adjuntar tus documentos médicos.
  • Notificaciones push: para los recordatorios de citas, medicamentos, tratamientos y vacunas que tú configures.

Puedes revocar estos permisos en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo; la app seguirá funcionando, sin esas funciones.

14. Sitio web y cookies

El sitio tracksalud.cl utiliza únicamente cookies y tecnologías técnicas necesarias para su funcionamiento, además de Google reCAPTCHA para proteger el formulario de contacto contra spam. El uso de reCAPTCHA está sujeto a la política de privacidad y a los términos de servicio de Google.

No usamos cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros.

15. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Si el cambio es relevante, te lo notificaremos dentro de la app o por correo antes de que entre en vigencia. La versión vigente estará siempre disponible en tracksalud.cl/privacy, con su fecha de última actualización.

16. Contacto

Para preguntas, solicitudes o reclamos relacionados con esta política o con tus datos personales: