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Legal

Política de Privacidad

Última actualización: 21 de agosto de 2026

Resumen en simple

Este resumen es solo una guía: el texto completo a continuación es el que tiene valor legal.

1. Quiénes somos

TrackSalud es una aplicación móvil y plataforma digital desarrollada y operada por Mugitech Solutions SpA (en adelante, “Mugitech”, “nosotros”), con domicilio en Chile, quien actúa como responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.

Para cualquier consulta sobre privacidad puedes escribirnos a [email protected].

2. Alcance de esta política

Esta política aplica a:

  • La aplicación móvil TrackSalud (Android e iOS).
  • El portal web app.tracksalud.cl, donde creas tu cuenta, completas tu ficha y gestionas tu suscripción.
  • El sitio web tracksalud.cl, incluido su formulario de contacto.

Al crear una cuenta declaras haber leído y aceptado esta política y consientes expresamente el tratamiento de tus datos en los términos aquí descritos.

3. Datos que recopilamos

3.1 Datos de cuenta e identificación

Al registrarte recopilamos tu nombre, correo electrónico, teléfono (opcional) y tus credenciales de acceso. Las credenciales (usuario y contraseña) son gestionadas por nuestro proveedor de autenticación Auth0; nosotros nunca almacenamos tu contraseña en texto plano.

3.2 Datos de salud (datos sensibles)

TrackSalud existe para que guardes y organices tu información de salud. Esto incluye los documentos médicos que subes (exámenes, recetas, órdenes, imágenes), tus citas médicas, medicamentos, tratamientos, vacunas y las notas que registres. Estos datos son datos sensibles conforme a la ley chilena y los tratamos con tu consentimiento expreso y para los fines descritos en la sección 4.

Cuando fotografías un documento médico o adjuntas una imagen o un video desde tu galería, ese archivo se sube a tu cuenta y se guarda en nuestra infraestructura, igual que el resto de tus documentos.

Varios campos de TrackSalud son de texto libre —las notas, las observaciones de una cita y los mensajes que le escribes al asistente—, así que puedes registrar por tu propia iniciativa otras categorías de datos sensibles, como un embarazo, una discapacidad o creencias relevantes para tu atención. Tratamos esa información con el mismo estándar que el resto de tus datos de salud y nunca la usamos para segmentarte ni para publicidad.

3.3 Datos de tu grupo familiar

Como titular puedes crear hasta 4 perfiles adicionales para miembros de tu familia (por ejemplo, hijos o padres a tu cuidado). Al hacerlo, declaras contar con la autorización de esas personas o, en el caso de menores de edad, ser su padre, madre o tutor legal (ver sección 14).

3.4 Datos de uso y diagnóstico

Para mantener la app estable y segura recopilamos registros técnicos: identificadores de dispositivo, modelo y sistema operativo, registros de errores (crashes) y métricas de uso agregadas. No usamos estos registros para recopilar el contenido de tus documentos médicos, tus notas, tu ficha de salud ni los mensajes que le escribes al asistente. De forma excepcional, un registro de error puede contener fragmentos de la información que la app estaba procesando en ese momento; el acceso a esos registros está restringido y se eliminan de forma periódica.

3.5 Datos del formulario web

Si nos escribes desde el formulario de tracksalud.cl, recopilamos los datos que nos entregues (nombre, correo, organización, teléfono y tu mensaje) con el único fin de responder tu consulta.

3.6 Mensajes que le escribes al asistente

TrackSalud incluye un asistente al que puedes escribirle en lenguaje natural para pedirle acciones dentro de tu cuenta. Recopilamos y procesamos el texto completo de los mensajes que le envías. Como escribes libremente, ese texto puede contener datos de salud (síntomas, diagnósticos, medicamentos o nombres de profesionales).

Para que el asistente pueda entender a quién y a qué te refieres, cada mensaje se acompaña de un resumen de tu cuenta. En la sección 5 detallamos exactamente qué incluye ese resumen —entre otras cosas, los nombres de las personas de tu grupo familiar y de tus médicos registrados— y hacia dónde viaja.

3.7 Datos de terceros que tú registras

Al usar TrackSalud puedes registrar datos de otras personas: los perfiles de tu grupo familiar (punto 3.3) y tus médicos tratantes (nombre y especialidad). Esa información se guarda en tu cuenta y, en el caso de los nombres y especialidades, forma parte del resumen que acompaña a tus mensajes al asistente (sección 5.2). Al registrarla declaras estar autorizado para hacerlo.

3.8 Identificador de tu cuenta

Cada cuenta tiene un identificador interno que usamos para vincular tu información dentro de la plataforma y para administrar el estado de tu suscripción. No es tu nombre ni tu correo, pero está asociado a ti, así que lo tratamos como dato personal.

3.9 Suscripción e historial de compras

Si contratas una suscripción, registramos el plan contratado, su estado y tu historial de compras (fecha de inicio, renovaciones y cancelaciones). No recibimos ni almacenamos los datos de tu tarjeta ni de ningún otro medio de pago: el cobro lo procesan directamente Apple, Google o Mercado Pago, según dónde hayas contratado. Puedes ver el detalle en la sección 9.

4. Para qué usamos tus datos

  • Prestar el servicio: almacenar, organizar y mostrarte tu información de salud y la de tu grupo familiar.
  • Recordatorios y notificaciones: avisarte de citas, medicamentos, tratamientos y vacunas que tú registres.
  • Compartir cuando tú lo pidas: generar fichas o enlaces para que compartas tu información con quien decidas.
  • Asistente con inteligencia artificial: interpretar lo que le escribes al asistente para ejecutar en tu cuenta la acción que le pides —por ejemplo, agendar una cita o registrar un tratamiento—. Las respuestas del asistente se generan automáticamente mediante un modelo de inteligencia artificial y no constituyen consejo médico.
  • Administrar tu suscripción: saber si tu plan está vigente, habilitar las funciones que incluye y gestionar renovaciones y cancelaciones.
  • Soporte: responder tus consultas y resolver problemas.
  • Seguridad y mejora: detectar errores, prevenir accesos no autorizados y mejorar el servicio usando métricas agregadas.
  • Comunicaciones del servicio: avisos importantes sobre tu cuenta, cambios del servicio o de esta política. Las comunicaciones comerciales propias son opcionales y siempre podrás darte de baja de ellas.

No usamos ninguno de los datos descritos en esta política para publicidad, para elaborar perfiles con fines comerciales ni para seguimiento a través de otras apps o sitios web, ni los combinamos con datos obtenidos de terceros con esos fines. Tampoco los vendemos, arrendamos ni los cedemos a intermediarios de datos.

5. Asistente con inteligencia artificial y dictado por voz

5.1 Qué hace el asistente

TrackSalud incluye un asistente al que puedes escribirle en lenguaje natural para pedirle acciones dentro de tu propia cuenta: agendar una cita, registrar un tratamiento o agregar un médico, entre otras.

5.2 Qué sale de tu dispositivo y hacia dónde

Cuando le escribes al asistente, el texto completo de tu mensaje sale de tu dispositivo, viaja a nuestros servidores y desde ahí a Anthropic, que lo procesa en Estados Unidos para generar la respuesta. Como tú escribes libremente, ese texto puede contener datos de salud: síntomas, diagnósticos, medicamentos o nombres de profesionales.

Junto con tu mensaje enviamos un resumen de tu cuenta para que el asistente pueda entender a quién y a qué te refieres. Ese resumen contiene:

  • La fecha, la hora y la zona horaria de tu dispositivo.
  • Los perfiles de tu cuenta: tu nombre completo y, de cada persona de tu grupo familiar, su nombre, la relación contigo (por ejemplo, hijo o madre) y su fecha de nacimiento.
  • Tus médicos registrados: nombre y especialidad.

Qué NO se envía: tus documentos y archivos médicos, tus alergias, tus enfermedades crónicas, tus tratamientos y tus citas no forman parte de ese resumen, aunque estén guardados en tu perfil.

Queremos ser explícitos en algo: ese resumen no es información neutra. Los nombres de tu familia junto a su parentesco y su fecha de nacimiento, y sobre todo la especialidad de tus médicos, permiten deducir condiciones de salud —tuyas o de los tuyos— aunque nunca las hayas escrito. Por eso lo tratamos como dato sensible, con el mismo estándar que el resto de tu información de salud, y no como un simple dato de contexto.

En tu dispositivo la conversación no queda guardada: vive solo en memoria mientras la app está abierta y se pierde al cerrarla. En nuestros servidores tampoco almacenamos los mensajes del asistente: se procesan en el momento y no quedan guardados en tu cuenta ni en los registros técnicos de nuestro servidor (sección 11).

5.3 El asistente no toma decisiones sobre ti

El asistente interpreta lo que le pides, te muestra un resumen de la acción y la ejecuta dentro de tu cuenta solo después de que tú la confirmas. No lo utilizamos para evaluarte, clasificarte ni elaborar perfiles tuyos, ni para adoptar decisiones automatizadas sobre ti que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente. El asistente no entrega diagnósticos, indicaciones ni recomendaciones médicas. Si tienes una duda de salud, consúltala con un profesional.

Los registros que el asistente crea quedan en tu cuenta como cualquier otro que ingreses tú, y puedes revisarlos y eliminarlos desde las secciones correspondientes de la app.

5.4 Dictado por voz

El asistente te permite dictar en vez de escribir. La transcripción la hace tu propio teléfono: siempre priorizamos el reconocimiento de voz que funciona sin conexión, en el dispositivo. Sin embargo, si tu equipo o el idioma que usas no cuentan con ese reconocimiento sin conexión, el sistema operativo recurre a su servicio en línea y, en ese caso, el audio se envía a los servidores de Apple o de Google según tu plataforma, quedando sujeto a la política de privacidad de esa empresa.

TrackSalud nunca recibe ni almacena el audio de tu voz. Solo recibimos el texto ya transcrito, que a partir de ese momento sigue el mismo camino descrito en el punto 5.2.

Si prefieres que tu voz no salga de tu teléfono, escribe el mensaje en lugar de dictarlo.

5.5 Usar el asistente es opcional

El asistente es una función opcional y TrackSalud funciona completo sin él. Puedes registrar, consultar, editar y compartir toda tu información desde las pantallas de la app sin escribirle nunca un mensaje. Ninguna función de tu cuenta depende de que lo uses.

Esto importa: mientras no le escribas, no se envía nada a Anthropic — ni tus mensajes ni el resumen de tu cuenta descrito en el punto 5.2. Ese tratamiento ocurre únicamente cuando tú decides iniciarlo, y basta con dejar de usar el asistente para que deje de ocurrir.

7. Con quién compartimos datos

7.1 Lo que compartes tú

Tus documentos y tu ficha de salud solo se entregan a otras personas cuando tú inicias la acción, salvo los casos descritos en el punto 7.4: por ejemplo, al mostrar una receta en la farmacia o compartir un examen con un especialista. Tú decides qué compartes, con quién, y puedes dejar de hacerlo cuando quieras.

Distinto de eso es el procesamiento que hacen los proveedores que nos permiten operar —servidores, autenticación, asistente—, a los que entregamos únicamente los datos necesarios para la función que les encargamos . Los detallamos en la sección 8.

7.2 Centros médicos en convenio

Si tu centro médico tiene convenio con TrackSalud, puede enviarte directamente a tu cuenta los documentos que él mismo emitió (exámenes, recetas, órdenes). El centro actúa como responsable de los datos que genera; TrackSalud solo los transporta y almacena de forma segura para ti.

7.3 Lo que nunca hacemos

No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios.

7.4 Requerimientos legales

Podremos divulgar información cuando una ley o una autoridad competente chilena lo exija formalmente, limitándonos al mínimo necesario.

8. Proveedores y transferencias internacionales

8.1 Proveedores que tratan datos por cuenta nuestra

Para operar TrackSalud usamos los siguientes proveedores. A cada uno le entregamos únicamente los datos necesarios para la función indicada, y no los autorizamos a usarlos para finalidades distintas de las que les encargamos.

  • DigitalOcean, LLC (Estados Unidos) — servidores, bases de datos y almacenamiento de archivos.
  • Auth0 (Okta, Inc.) — autenticación de usuarios: gestiona de forma segura tus credenciales de acceso.
  • Anthropic (Estados Unidos) — procesamiento del texto que le escribes al asistente con inteligencia artificial, para interpretar tu instrucción y generar la respuesta (sección 5).
  • RevenueCat, Inc. (Estados Unidos) — administración del estado de las suscripciones contratadas dentro de la app. Recibe el identificador de tu cuenta y tu historial de compras. No recibe tus datos de salud.
  • Microsoft Corporation — correo corporativo mediante el cual recibimos los mensajes del formulario de contacto del sitio web.
  • Google LLC (reCAPTCHA) — protección antispam del formulario de contacto del sitio web.

8.2 Empresas que actúan por su cuenta, no por la nuestra

Hay empresas que también tratan datos tuyos en el contexto de TrackSalud, pero no por cuenta nuestra: deciden ellas los fines y los medios, bajo sus propias políticas de privacidad y en virtud de la relación que ya tienes con ellas.

  • Apple Inc. y Google LLC — como tiendas de aplicaciones, cuando contratas la suscripción dentro de la app (sección 9); y como proveedores del reconocimiento de voz del sistema operativo, cuando dictas y tu equipo no puede transcribir sin conexión (sección 5.4).
  • Mercado Pago — procesamiento del pago cuando contratas la suscripción desde el portal web.
  • Centros médicos en convenio — respecto de los documentos que ellos mismos emiten (sección 7.2).

8.3 Transferencia internacional

Varios de estos proveedores operan desde Estados Unidos, así que tus datos, incluidos los de salud, son objeto de transferencia internacional desde el momento en que creas tu cuenta. Te lo decimos derechamente porque es la información que necesitas para decidir.

Lo que tienes que saber antes de aceptar. Estados Unidos no cuenta con una declaración de nivel adecuado de protección emitida por la autoridad chilena. Mientras tus datos están allá rigen las leyes de ese país: una autoridad extranjera podría requerirlos conforme a su propia normativa, y hacer valer tus derechos frente a una empresa que está fuera de Chile puede ser más lento y más difícil que hacerlo frente a nosotros. Aun así, nosotros seguimos siendo responsables ante ti por esos datos.

Al aceptar esta política consientes expresamente dicha transferencia internacional, en los términos y hacia los destinatarios aquí individualizados.

9. Suscripciones y pagos

Puedes contratar tu suscripción de dos formas, y quién procesa el cobro depende de cuál elijas:

  • Dentro de la app: la venta y el cobro los realiza Google (Google Play) o Apple (App Store) según tu plataforma, conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
  • En el portal web app.tracksalud.cl: el cobro lo procesa Mercado Pago.

TrackSalud no recibe, no ve ni almacena el número de tu tarjeta ni ningún otro dato de tu medio de pago. Esa información la ingresas directamente en el flujo de la tienda o del procesador de pagos, nunca en nuestros sistemas.

Si contrataste dentro de la app, para saber si tu suscripción está vigente utilizamos RevenueCat, Inc. (Estados Unidos), que recibe el identificador de tu cuenta y el historial de compras asociado a ella, y nada más: no recibe tus datos de salud.

Si contrataste dentro de la app, tu suscripción se administra y se cancela desde la configuración de suscripciones de App Store o Google Play. Si la contrataste en el portal web, puedes administrarla desde ahí.

Cancelar la suscripción no elimina tu cuenta ni tus datos: pierdes el acceso a las funciones del plan, pero tu información sigue disponible. Si lo que quieres es borrar todo, revisa la sección 12.

10. Cómo protegemos tu información

  • Cifrado en tránsito: toda la comunicación entre tu dispositivo y nuestros servidores viaja cifrada mediante TLS.
  • Cifrado en reposo: tanto nuestras bases de datos como el almacenamiento de los documentos e imágenes que subes se alojan en servicios administrados de DigitalOcean que aplican cifrado en reposo.
  • Credenciales seguras: tu contraseña es gestionada por Auth0 con estándares de la industria; nunca la almacenamos en texto plano.
  • Control de acceso: el acceso a los sistemas productivos está restringido a las personas que lo necesitan para operar el servicio y se realiza mediante credenciales individuales.

Ningún sistema es infalible. Si detectamos una brecha de seguridad que afecte tus datos personales, te lo notificaremos y lo informaremos a la autoridad competente conforme a la ley.

11. Plazos de conservación

  • Datos de tu cuenta y de salud: se conservan mientras tu cuenta exista, porque son el contenido mismo del servicio.
  • Si cancelas tu suscripción: tus datos no se eliminan. Pierdes el acceso a las funciones del plan, pero tu información permanece en tu cuenta por si decides volver.
  • Si eliminas tu cuenta: tus datos se eliminan de los sistemas activos dentro de 30 días y de las copias de seguridad en un máximo de 90 días. No guardamos una copia para permitirte reactivar la cuenta: el borrado es permanente.
  • Mensajes del asistente: se procesan en el momento para ejecutar la acción que pides y no los almacenamos: no quedan guardados en tu cuenta ni en los registros técnicos de nuestro servidor. En tu dispositivo tampoco: viven en memoria mientras la app está abierta y se pierden al cerrarla.
  • Excepciones: los registros de tus transacciones que debamos conservar por obligación legal, y los que mantienen App Store, Google Play o nuestro administrador de suscripciones conforme a sus propias políticas, se rigen por esos plazos y no dependen de nosotros.
  • Datos del formulario web: se conservan solo el tiempo necesario para gestionar tu consulta.
  • Registros técnicos y de diagnóstico: se conservan por períodos acotados y luego se eliminan.

12. Eliminación de tu cuenta y tus datos

Puedes eliminar tu cuenta y todos tus datos asociados —incluidos los perfiles de tu grupo familiar— en cualquier momento y por ti mismo.

Desde la app. Encontrarás la opción en varios lugares dentro de la aplicación, sin necesidad de llamarnos ni escribirnos.

Se trata de una eliminación permanente, no de una desactivación: no dejamos tu cuenta en pausa ni la guardamos para que puedas reactivarla más adelante. Te pediremos confirmación y, al confirmar, se eliminan tu cuenta, los perfiles de tu grupo familiar y todos los datos asociados —documentos médicos, citas, medicamentos, tratamientos, vacunas y notas— dentro de los plazos de la sección 11. No ofrecemos reactivación ni recuperación: una vez confirmada la eliminación no podemos restituir tu cuenta ni tus datos.

Sin la app. También puedes escribirnos a [email protected] desde el correo asociado a tu cuenta, con el asunto “Eliminar cuenta”. Procesaremos tu solicitud dentro de un máximo de 15 días hábiles.

Ojo con tu suscripción: los registros de compra que mantienen las tiendas y nuestro administrador de suscripciones se rigen por sus propias políticas (ver sección 11). Además, eliminar tu cuenta en TrackSalud no cancela automáticamente una suscripción contratada a través de App Store o Google Play. Si tienes una activa, cancélala desde la configuración de suscripciones de tu tienda para que no se siga renovando.

13. Tus derechos

Como titular de datos personales, la ley chilena te reconoce los derechos de:

  • Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y cómo.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Supresión (cancelación): pedir la eliminación de tus datos.
  • Oposición: oponerte a tratamientos determinados.
  • Portabilidad: obtener copia de tus datos en un formato estructurado y de uso común, conforme a la Ley N° 21.719.

Puedes ejercer estos derechos gratuitamente escribiendo a [email protected]. Responderemos dentro de los plazos legales. Si consideras que tu solicitud no fue atendida, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, de forma gratuita y sin necesidad de habernos escrito antes.

14. Menores de edad y personas a tu cuidado

TrackSalud no está dirigida a menores de edad y solo las personas mayores de 18 años pueden crear una cuenta como titulares.

Los menores de edad solo pueden existir en TrackSalud como perfiles del grupo familiar, creados y gestionados por su padre, madre o tutor legal, quien al crearlos declara contar con dicha calidad y otorga el consentimiento para el tratamiento de los datos de salud del menor, en su exclusivo beneficio.

También puedes crear perfiles de personas adultas a tu cuidado —por ejemplo, tus padres—. En ese caso declaras contar con la autorización de esa persona para registrar y tratar su información de salud en tu cuenta, y eres responsable de informarle que sus datos están en TrackSalud y de atender su decisión si te pide dejar de hacerlo.

No recopilamos datos directamente de menores. Si tomamos conocimiento de una cuenta creada por un menor de 18 años, será eliminada junto con sus datos.

15. Permisos del dispositivo y notificaciones

La app puede solicitar los siguientes permisos, siempre con tu autorización previa y solo para las funciones indicadas:

  • Cámara y galería de fotos: para fotografiar o adjuntar tus documentos médicos. Los archivos que adjuntes se suben a tu cuenta.
  • Micrófono: para que puedas dictarle por voz al asistente en lugar de escribir. Se activa solo mientras estás dictando.
  • Reconocimiento de voz: para convertir en texto lo que dictas. La transcripción se realiza preferentemente en tu propio dispositivo. Si tu equipo o el idioma que usas no cuentan con reconocimiento sin conexión, el sistema operativo hace la transcripción en línea y, en ese caso, el audio se envía a los servidores de Apple o de Google según tu plataforma, conforme a las políticas de privacidad de esas empresas. TrackSalud nunca recibe ni almacena el audio: solo recibimos el texto ya transcrito. Ver sección 5.4.
  • Notificaciones: para los recordatorios de citas, medicamentos, tratamientos y vacunas que tú configures. Estos recordatorios los programa y los muestra tu propio teléfono: el texto se arma en el dispositivo y no se envía a nuestros servidores ni a ningún servicio externo de notificaciones. Como ese texto sí aparece en tu pantalla, y puede mencionar un medicamento o la especialidad de un control, puedes ocultar el contenido de las notificaciones desde la configuración de tu teléfono.

Puedes revocar estos permisos en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo; la app seguirá funcionando, sin esas funciones.

16. Sitio web y cookies

El sitio tracksalud.cl utiliza únicamente cookies y tecnologías técnicas necesarias para su funcionamiento, además de Google reCAPTCHA, que protege contra spam el formulario de contacto y se carga en las páginas del sitio para poder evaluar la solicitud cuando lo envías. El uso de reCAPTCHA está sujeto a la política de privacidad y a los términos de servicio de Google.

No usamos cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros.

17. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Si el cambio es relevante, te lo notificaremos dentro de la app o por correo antes de que entre en vigencia. La versión vigente estará siempre disponible en tracksalud.cl/privacy, con su fecha de última actualización.

18. Contacto

Para preguntas, solicitudes o reclamos relacionados con esta política o con tus datos personales: